Бонусная программа

Правила бонусной программы

Настоящие Правила определяют условия участия в бонусной программе «Гастроном» на территории города Ижевска. Получив бонусную карту, Участник программы подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Правилами, выражает свое безусловное согласие с настоящими Правилами (далее – «Правила») и обязуется их выполнять.

Термины и определения

«Бонусная программа» («Программа») – взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги в сети «Гастроном» и/или у Партнеров с помощью Карты Участника, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.

«Привилегия» – возможность приобретения товаров и/или услуг магазинов Гастроном с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки – начисления Бонусов на Счет Участника и последующего расходования Участником накопленных Бонусов на товары и/или услуги Оператора и/или Партнеров.

«Участник» – физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, допущенное сетью «Гастроном» к участию  в Программе  в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Карты. Участник вправе управлять своим Бонусным счетом самостоятельно (накапливать, списывать Бонусы).

Сеть «Гастроном» (Сеть) – юридическое лицо или группа юридических лиц, обладающие исключительными правами по управлению и развитию Программы, являющееся стороной всех сделок по накоплению и списанию Бонусов в Программе. «Гастроном» может непосредственно реализовывать товары и/или услуги, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам и/или происходит начисление Бонусов в рамках Программы.

«Партнеры» – компании, реализующие товары и/или услуги, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам и/или происходит начисление и списание Бонусов Сетью в рамках Программы. Партнеры при осуществлении всех действий, связанных с накоплением и использованием Бонусов по Программе, действуют в рамках заключенных с Сетью  договоров.

«Личный кабинет» (ЛК) – индивидуальный раздел Участника на сайте https://www.gastronom18.ru, а также в мобильном приложении «Килограмм», регистрация и доступ в которые осуществляются по единому логину/паролю.

Дисконтные карты Сети – тип карт Сети, предоставляющих скидку на определенные товары. Используются до 30 сентября 2017 года. Подлежат замене на карты Участника.

«Карта Участника» (Карта) – карта лояльности  «Гастроном», которая служат для идентификации Участника в Программе при приобретении товаров и/или услуг у Сети и/или Партнеров. Карта позволяет накапливать и списывать Бонусы. Карты делятся на 4 типа: «Покупателя», «VIP», «Супер VIP» и «Виртуальная карта».

«Карта» – пластиковая Карта, полученная Участником в соответствии с настоящими Правилами, позволяющая Участнику списывать и накапливать Бонусы, получая Привилегии, в соответствии с настоящими Правилами, а Сети – отслеживать информацию относительно начисления или списания Бонусов.

«Виртуальная карта» – Карта, не имеющая пластиковый эквивалент, полученная Участником в соответствии с настоящими Правилами, позволяющая Участнику списывать и накапливать Бонусы, получая Привилегии, в соответствии с настоящими Правилами, а Сети – отслеживать информацию относительно начисления или списания Бонусов. По своим функциональным данным Виртуальная карта является аналогом трех других типов при соблюдении соответствующих условий Программы.

 «Бонусный Счет Участника» (Бонусный счет, Счет) – счет, открываемый Сетью в своей информационной системе на имя Участника – держателя Карты в соответствии с настоящими Правилами. Счет ведется в Бонусах. На каждую Карту открывается Счет Участника. Бонусы начисляются на Счет Участника и списываются со Счета Участника при приобретении у Сети и/или Партнеров товаров и/или услуг с использованием Карты Участника.

«Бонусы» – расчетные Бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника в соответствии с Правилами. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником для получения Привилегий (скидок на товары и/или услуги и др.) в соответствии с настоящими Правилами.

«Уведомление» – информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким указанным им при активации Карты средствам (способам) связи: мобильному телефону, e-mail (электронному адресу) или иными способами.

1. Участие

1.1. К участию в Программе Сети могут быть допущены только физические лица, достигшие 18 лет.

1.2. Стать Участником и оформить Карту возможно в следующих случаях:

1.2.1. Получить Карту Участника Постоянного Покупателя можно, приобретя карту в Сети, совершив покупку в Сети на сумму более 2000 (двух тысяч) рублей, или заказав в приложении «Килограмм». Условия получения Карты Участника представлены на сайте https://www.gastronom18.ru.

1.2.2. Обменять свою Дисконтную карту «Гастроном» на Карту Участника Программы. Обмен возможен только при физическом наличии Дисконтной карты «Гастроном».

1.2.3. Получить Виртуальную Карту возможно через приложение «Килограмм». Виртуальная Карта выдается только один раз на один мобильный номер телефона.

1.3. Участнику Программы необходимо зарегистрироваться в Программе: активировать свою Карту Участника путем внесения данных держателя (№ мобильного телефона и номера Карты) в электронную базу Сети посредством следующих каналов: сотрудник магазина Сети, личный кабинет на сайте https://www.gastronom18.ru, мобильное приложение «Килограмм», СМС-сообщение. Списание бонусов с неактивированной карты невозможно.

1.4. При утере/повреждении Карты Участник вправе обратиться к Сети с просьбой выдать новую Карту. При утере/повреждении Карты типов «VIP» и «Супер VIP» Участник может получить новую Карту того же типа бесплатно с сохранением имеющихся бонусов при условии блокировки прежней Карты по причине утери/повреждения. При утере/повреждении Карты остальных типов Участник может приобрести новую Карту по ценам с сохранением имеющихся бонусов при условии блокировки прежней Карты по причине утери/повреждения.

1.5. Участник обязан уведомить Сеть об изменении контактных данных, указанных им во время активации Карты.

1.6. Ответственность за сохранность Карты, ограничение Карты Участника от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на Участнике. Сеть не несет ответственности за задержку замены Карты Участника или за несанкционированное использование Карты Участника за исключением п. 4.3 настоящих Правил.

1.7. Сеть вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем, если Участник:

1.7.1. не соблюдает настоящие Правила;

1.7.2. злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;

1.7.3. предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или неправильные сведения Сети  и/или Партнерам.

1.8. Участник вправе прекратить свое участие в Программе в любое время путем направления Сети письменного уведомления о прекращении участия на адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

1.9. Карта Участника действует в течение срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия Карты Участника согласно настоящим Правилам или установленной Сетью. Об окончании срока действия всех Карт Участников Сеть уведомляет Участников Программы не позднее, чем за один месяц.

1.10. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию на дополнительном чеке, в Личном кабинете на сайте https://www.gastronom18.ru, а также в мобильном приложении «Килограмм», содержащую информацию о балансе Бонусов, историю покупок, персональные предложения и прочую информацию Программы. Если Участник замечает несоответствие информации на дополнительном чеке с фактическими данными – поступает сообщение об ошибке и пр., Участнику следует сообщить об этом на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

1.11. В случаях прекращения участия в Программе по инициативе Сети (п.1.7 настоящих Правил) или Участника (п.1.8 настоящих Правил) Сеть отмечает контактные данные Участника в базе данных как закрытые, а по прошествии 12 (двенадцати) месяцев с момента прекращения использования Карты Участника, данная контактная информация удаляется из информационной системы Программы. Бонусы Участника аннулируются.

1.12. Согласившись с правилами Программы Участник соглашается на получение от Сети  Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера, сообщив по электронной почте на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

2. Начисление бонусов

2.1. Бонусы начисляются на Счет Участника при предоставлении Карты во время совершения покупок Участником у Сети или у Партнеров, при реализации Сетью и/или Партнерами товаров и/или услуг, в отношении которых происходит начисление Бонусов в рамках Программы. Бонусы также могут начисляться на Счет Участника в случае проведения рекламных акций или программ, предлагаемых Сетью и/или Партнерами. Сеть и Партнеры определяют перечень установленных товаров и услуги и количество Бонусов, начисляемых на Счет Участника при приобретении Участником таких товаров и услуг.

2.2. Бонусы начисляются на Счет Участника сразу после получения Карты Участника.

2.3. Для начисления Бонусов Участник должен уведомить Сеть или Партнера непосредственно перед совершением покупки или получением услуги о том, что покупка товара или оказание услуги осуществляется в рамках Программы, путем предъявления своей Карты Участника на кассе. Сеть не несет ответственности за неначисление Бонусов в том случае, если Участник не известил Партнера и/или Сеть  о том, что покупка сделана в рамках Программы и не предъявил Карту Участника до совершения покупки.

2.4. По желанию Участника начисление Бонусов может производиться при предъявлении номера мобильного телефона, или банковской карты, при условии наличия технической возможности. При наличии нескольких Карт у Участника и предъявлении номера мобильного телефона или банковской карты, начисление производится на первую активную Карту Участника. Для привязки номера телефона к Карте Участника необходимо активировать Карту Участника. Для привязки банковской карты к Карте Участника необходимо уведомить Сеть непосредственно на кассе и предъявить Карту Участника и банковскую карту. Банковская карта может быть привязана только к одному Участнику. При каждой привязке Банковской карты предыдущая привязка удаляется.

2.4. За одну покупку возможно начисление Бонусов только на одну Карту Участника (на Бонусный счет Участника).

2.5. Если по техническим или иным причинам Карта Участника, при ее предъявлении,  не была просканирована до реализации товаров и/или услуг (до закрытия кассового чека), Участнику следует оформить письменное заявление в магазине Сети. В противном случае, претензии  о неначислении Бонусов не принимаются.

2.6. Сеть самостоятельно или совместно с Партнерами формирует правила начисления и списания Бонусов за покупки товаров и услуг. Текущие Правила Программы размещены на сайте https://www.gastronom18.ru.

2.7. Бонусы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами или с согласия Сети.

2.8. Бонусы могут не начисляться на товары и/или услуги со скидкой или по сниженным ценам. О текущих товарах и/или услугах со скидкой или по сниженным ценам Участник может узнать у сотрудников Сети.

2.9. Бонусы не начисляются на покупку подарочных карт, подарочных сертификатов. В случае если покупка совершается по подарочной карте, подарочному сертификату, Бонусы на такую покупку начисляются.

2.10. Бонусы не начисляются на карту Участника при покупке табака и табачной продукции. Данный запрет установлен на основании Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

2.11. Участникам Клуба, зарегистрировавшимся в Программе, периодически формируются персональные предложения. Периодичность формирования таких предложений указана в правилах начисления Бонусов на сайте https://www.gastronom18.ru. При выполнении условий персонального предложения Участник получает дополнительные Бонусы. Правила начисления дополнительных Бонусов за покупки товаров и услуг размещены на сайте https://www.gastronom18.ru.

2.12. Участникам Клуба, зарегистрировавшимся в Программе, могут быть доступны дополнительные бонусы, как единоразово, так и на постоянной основе. Дополнительные бонусы могут быть доступны как при выполнении определенных условий, так и без них. Правила начисления дополнительных Бонусов за покупки товаров и услуг размещены на сайте https://www.gastronom18.ru.

3. Списание бонусов в обмен на привилегии

3.1. Участник (держатель Карты), накопивший Бонусы на своем Счете, вправе получить Привилегию с одновременным списанием Бонусов со Счета Участника в соответствии с настоящими Правилами.

3.2. Получение Привилегий с одновременным списанием Бонусов со Счета Участника становится доступно после активации Карты (регистрации в Программе) – п. 1.3.

3.3. В случае если Участник не активировал Карту в Программе, получение Привилегий с одновременным списанием Бонусов со Счета Участника будет недоступно. Начисление Бонусов на Карту Участника остается.

3.4. Для списания Бонусов Участник непосредственно перед совершением покупки или получением услуги должен уведомить Сеть и/или Партнера при реализации Сетью и/или Партнером товаров и/или услуг, в отношении которых происходит списание Бонусов в рамках Программы, о том, что покупка товара или приобретение услуги сопровождаются также сделкой в рамках Программы путем предъявления Карты Участника на кассе и информирования кассира о своем желании расплатиться Бонусами полностью или частично, при их достаточном количестве. При приобретении Товаров и услуг  в Сети, либо Партнеров, Участник обязан совершить операцию по оплате, минимальная сумма которой составляет 1 (один) рубль (кроме случаев указанных в  п. 3.9 настоящих Правил).3.5. Сеть самостоятельно или совместно с Партнерами формирует правила списания Бонусов за покупки товаров и услуг. Текущие Правила Программы размещены на сайте https://www.gastronom18.ru.

3.5. Количество Бонусов за запрошенную Участником Привилегию будет списано со Счета Участника перед получением Привилегии, при этом Бонусы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.

3.6. Все Бонусы, не использованные Участником для получения Привилегии, обнуляются один раз в год. Единая дата обнуления Бонусов – 31 марта каждого года. 31 марта обнуляются  Бонусы, накопленные за предыдущий год: 1 января – 31 декабря. У Участников, получивших Карту с 1 января по 31 марта текущего года накопленные в этот период Бонусы списываться не будут. Сеть оставляет за собой право изменить дату списания Бонусов. Сеть оставляет за собой право в одностороннем порядке возвращать клиентам списанные Бонусы.

3.7. Не   допускается   списание   Бонусных   баллов  за  оплату  товаров и услуг, попадающих под запреты, установленные действующим законодательством. Не допускается полная оплата Бонусными баллами алкогольной продукции  согласно Приказа Министерства финансов Российской Федерации от 11 мая 2016 г. N 58н "Об установлении цен, не ниже которых осуществляются закупка (за исключением импорта), поставки  (за  исключением экспорта) и розничная продажа алкогольной продукции крепостью свыше 28  процентов"; Приказа  Министерства  финансов России от 27 апреля 2016 г. N 55н  "Об установлении цены, не ниже которой осуществляются закупка (за исключением импорта), поставки (за исключением экспорта) и розничная продажа игристого вина (шампанского)". Оплата Бонусными баллами допускается при условии оплаты алкогольной продукции по цене не ниже минимальной розничной цены алкоголя (МРЦ), предусмотренной указанными Приказами

3.8. Не допускается списание Бонусов при оплате табака и табачной продукции. Данный запрет установлен на основании Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

3.9. Не допускается списание Бонусов при оплате Подарочных сертификатов Сети.

4. Блокировка карты

4.1. В случае утери/повреждения активированной Участником Карты, ему необходимо написать письменное заявление об утере/повреждении карты в любом магазине Сети.

4.2. Участник может самостоятельно заблокировать свою Карту в Личном кабинете на сайте https://www.gastronom18.ru, а также в мобильном приложении «Килограмм».

4.3. Если после заявления об утере Карты Участника или после блокировки Карты Участника в Личном кабинете на сайте https://www.gastronom18.ru, а также в мобильном приложении «Килограмм» со Счета Участника были списаны Бонусы, Сеть обязуется восстановить их, кроме случаев списания с помощью Виртуальной карты Участника.

4.4. Все Бонусы, списанные до момента обращения Участника блокировки карты по заявлению или в Личном кабинете на сайте https://www.gastronom18.ru, а также в мобильном приложении «Килограмм» восстановлению не подлежат. Бонусы по неактивированным картам возврату не подлежат.

5. Иные условия

5.1. Сеть по своему усмотрению вправе вносить любые изменения в настоящие Правила и/или список Партнеров в любое время. Информация об указанных изменениях будет размещаться на сайте https://www.gastronom18.ru.

5.2. Сеть и/или Партнеры также оставляют за собой безусловное право вносить любые изменения, в любое время разместив информацию на сайте https://www.gastronom18.ru и исключительно по их усмотрению в перечень товаров и услуг, в отношении которых начисляются Бонусы, изменять количество Бонусов, изменять курсы начисления и списания Бонусов, которое Участники получают в результате приобретения таких товаров и услуг, список и доступность Привилегий для каждого Участника.

5.3. Сеть оставляет за собой право приостановить или прекратить Программу в любое время с уведомлением Участника за один месяц. Сеть не несет ответственности за приостановку или прекращение Программы в отношении любого Счета Участника, включая, но не ограничиваясь, ответственностью за Бонусы на Счете Участника в момент приостановки или прекращения Программы.

5.4 Ответственность Сети в отношении предоставляемых в рамках Программы товаров и услуг и соответствующие гарантийные обязательства ограничены стоимостью таких товаров и услуг.

5.5. Партнеры не уполномочены представлять, делать заявления или давать гарантию от имени Сети, равно как и Сеть не уполномочена представлять, делать заявления или давать гарантию от имени Партнеров, помимо соответствующих полномочий, предусмотренных настоящими Правилами или иными документами, согласованными с Сетью. Сеть не берет на себя обязательств в отношении таких заявлений или гарантий, превышающих предоставленные полномочия.

5.6. Уведомление о прекращении, изменении или приостановке действия Программы считается сделанным от имени Сети Участнику, если оно было размещено на официальном сайте https://www.gastronom18.ru.

5.7. Участник принимая настоящие условия, дает свое согласие на обработку указанных им данных  и подтверждает, что все данные, указанные им в момент активации Карты Участника, могут быть использованы Сетью и уполномоченными им организациями, в том числе за пределами РФ, исключительно в рамках и в целях действия Программы.

5.8. Участники, принимающие участие в специальных предложениях и акциях Программы, должны ознакомиться с правилами данных предложений и акций на сайте https://www.gastronom18.ru и следовать им.

5.9. С прочими Правилами, не включенными в данные Правила, в том числе с правилами акций и кампаний, проводимых Сетью, можно ознакомиться на сайте https://www.gastronom18.ru.

5.10. При возврате товаров, оплаченных Бонусами, Бонусы будут возвращены на карту Участника в течение нескольких дней после оформления возврата. Для оформления возврата Бонусов Участнику необходимо иметь при себе чек и сообщить кассиру номер карты, номер чека, сумму Бонусов, которую необходимо вернуть.

6. Разрешение споров о программе

6.1. В случае если спор между Сетью и/или Партнерами и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.